📌 2010年春节期间，我正在海南休假，老齐打电话告诉了我一个正在发生的“坏消息”，模仿360安全卫士的“QQ医生”开始在PC端进行强制捆绑了。虽然避开了北上广，但是这对我们“地盘”的侵蚀显而易见。这意味着，只要在QQ进行捆绑的区域，每位拥有QQ的用户只要上网，就要被强制下载一个“QQ医生”软件，而安全软件天然的不兼容性会让360的运行变得复杂而困难。通常，两款安全软件在一台计算机上会拖慢运行进程，最终让用户忍无可忍，卸掉一款。毫无疑问，这是腾讯向安全领域发起攻势的信号。
📌 这是我们最恐惧的对手——腾讯掀起的让我最为担心的一场战役，它已经瞄准了安全领域这块蛋糕，准备伸手收割果实了。我意识到，一场战役已经打响。这会不会让360“尸横遍野”？想到这里我不免后背发凉。
📌 做互联网的人，一定会遇到三个无法回避的问题：生、死、腾讯。腾讯就像一个天花板，你怎么长都要碰上它。
📌 大家聚集在公司的会议室里研究QQ医生的界面和各种数据指标，也在猜测着这场劫难的规模究竟有多大。那一天是大年初二，我内心委屈，忍不住脾气，当着高管们的面，摔坏了一部诺基亚N72手机。
📌 2010年9月22日是中秋节，我邀请开复和创新工场的几位骨干到360的怀柔基地玩CS游戏，刚刚酣战完一场，一行人正在农家院吃饭，我突然收到报告，腾讯新一轮的攻势开始了，和今年春节的进攻方式如出一辙——强制安装。但是这次腾讯显然有备而来。此时用户安装的“QQ医生”已经升级为“QQ电脑管家”，并具备了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护、系统维护和软件管理等功能。这几乎直击360公司的命门。
📌 在CS场地附近的农家院里，我给马化腾打了一个电话，大概意思是腾讯不能这样用强制的做法来要挟用户，希望他们能够停止强制安装。马化腾在电话里语气和缓，他安慰了我，大概意思是说，腾讯不会把360置于死地，但市场是大家的，腾讯的安全也是一定要做的。很显然，沟通无效。
📌 在仔细分析QQ软件后，我们发现QQ对用户的计算机有扫描硬盘的行为。扫描的最终目的是给用户画像，但是这个动作用户并不知情。在中秋节结束后的一周之内，我召集程序员花了一周的时间封闭开发了一款具有针对性的软件，迎战QQ进攻的武器——360隐私保护器。我们告诉用户，360隐私保护器的本质是工具，其功能是帮助用户监控计算机中的软件在系统后台的所有行为。这款软件将软件行为变得透明，让软件变成普通用户能充分感知和了解的工具。当隐私问题日渐成为网民们热议的话题时，人们对隐私问题的重视程度达到一个新的高度。当我们将隐私问题抛到公众面前的时候，毫无疑问，一石激起千层浪，这成了人们关注的焦点。“360隐私保护器”刺激了对手还击的欲望，而且还击的力度和速度非比寻常。
📌 腾讯联合了很多公司，大多是我们平时“得罪”过的和有竞争关系的公司，发出了一个联合声明——2010年9月，360悍然推出“360隐私保护器”，将正常的用户操作和QQ安全检查模块诬蔑为腾讯QQ窥视用户隐私。任何第三方程序凡是名字被修改为“QQ.exe”后，都会被提示窥视隐私。该公司还通过其软件弹窗、官方网站专题、博客及微博等各种方式进行恶意传播扩大影响
📌 本以为推出“隐私保护器”后，双方会各退一步，一场交战就此可以消停了，但是很显然，对手已经被激怒了，战争升级的可能性骤然加大，在“隐私保护器”推出后，我们掀起了一轮又一轮你来我往的公关战，氛围格外紧张。
📌 其实凡是了解我们的人都知道，360的优势是做工具型软件，安全软件并不具有交互性和太强的黏性，因此我们根本没有做即时通信软件的基因，做不了这种有用户关系的软件。
📌 生死边缘，步步惊心，我组织了团队在怀柔进行了三个星期的封闭开发，目的是研制一款能够遏制对手的“秘密武器”，尽量减轻未来的损失。2010年10月4日，我开了两瓶茅台和我的员工一起喝了，就这样，我在这三个不眠不休的星期里度过了我的40岁生日。生死未卜，但是我的脑海里并没有刻意模拟那些令人生畏的画面，比如想象出最坏的结果，让自己胆寒不已。在这种大敌当前的时刻，我通常提醒自己要冷静，想办法把眼前的危机渡过。现在想一想，那感觉真是走在生死边缘。
📌 我们再次研究了QQ软件的利弊，希望做出一款保护用户隐私、让用户喜欢、使用更便捷的软件。通过研究，我们发现：第一，QQ在运行的过程中，会产生很多垃圾，用户也不知道该不该清理，因此经常选择不去清理，从而导致计算机运行速度变慢；第二，QQ的广告弹出不能去掉，如果去掉，必须缴纳会员费用；第三，一旦QQ开启，它的功能很多，往往几十个模块同时运行，造成计算机卡慢。针对QQ软件的这些弊病，我们开发了一款软件，也就是最后引爆战争的、激发出“一个艰难决定”的著名的“360扣扣保镖”，如同对Windows的优化功能一样，我们做了一款QQ的操作系统，加上了很多优化QQ软件的功能，让软件可以去广告、清垃圾、加快运行速度、优化模块。这样可以让QQ软件用起来又快又轻松。为了避免争议，我们不是修改了腾讯的代码，而是把选择权交给了用户。另外，这款软件不显示IP，保护了用户的隐私。我们要确保这款软件完全合法，以免陈寿福事件再次上演
📌 三个星期的封闭式开发行将结束，我知道，弹窗广告、QQ秀都是腾讯的重要收入来源。这是一个相当于核弹的武器，一旦发出，会让双方的关系瞬间彻底陷入冰点。因此，这款武器更像我们的一个战略储备，至于是否使用、何时使用，公司内部完全没有一个结论。我们在观望紧张的局势，也担心事态进一步恶化。
📌 情急之下，我们的公关部门也昏招迭出，在我并不知情的情况下，在弹窗上发布了一个并不恰当的、针对马化腾个人的回应，这可能加剧了事态恶化。
📌 2010年10月29日，我们深感已经身陷困境，舆论已经大军压境，我们在一直延续到凌晨的会议上决定，只能使出最后的招数——宣布推出“360扣扣保镖”，让弹窗之战爆发得更猛烈一些。这并不像很多媒体想象的那样，推出“360扣扣保镖”是我们精心设计的“精确制导”，或者是我们精心谋划的一场布局。我们只是亦步亦趋地跟随了形势，发布它只是迫于无奈，将要产生的后果当然让我紧张。
📌 这款如同QQ伴侣一般的软件一弹出，果然就受到了QQ用户的强烈追捧。最初发布的72小时内，装机量突破了1000万。用户发现，“360扣扣保镖”主要功能涵盖隐私保护、防止QQ盗号、过滤QQ广告、清理QQ垃圾等，同时在用户安装“360扣扣保镖”后，QQ面板上的安全按钮直接链接到“360扣扣保镖”。“核弹”引爆，一时间，媒体爆炸了，浓烟滚滚。一时间，互联网震动了，众说纷纭。马化腾在节目中向外界宣布：“不采取措施，QQ三天就可能全军覆没！”后来有人猜测，2010年10月29日是马化腾的40岁生日，而360此举是给马化腾送了一份特别的生日礼物。其实这是完全不实的言论，360选择这一天推出“360扣扣保镖”纯属巧合，我们的产品是简单测试之后匆忙上马的，除了应对“战争”别无他用
📌 接通后，电话那头说：“公司里来了30多个警察，你赶紧想办法。”我本能的反应是，事态升级了。原来，随着“360扣扣保镖”的装机量急速上升，有人向公安部举报，希望将360的反击定义为“刑事犯罪”，认为360破坏了QQ的软件和计算机系统。本来是腾讯和360两家公司之间的商业竞争，现在已经上升到让公安机关介入的高度。而且，这些警察来自外地。30多名警察当时出现在北京四惠桥畔的360公司总部，如果我出现，虽然不知道是否会被带走调查，但我本能地知道，在一场大战即将爆发的生死关头，无须任何坐实的犯罪指控，只要传出360公司创始人被警察带走调查的消息，就算我们没有任何问题和错误，舆论的天平也会不分青红皂白地向一边倾斜，我们可能连解释的机会都没有了。而一段时间公司没有核心领导者，就像战场上没有了将军，势必导致军心涣散，大军溃败。这个时候，容不得丝毫闪失。我只好能飞到哪儿就赶紧先飞过去，剩下的以后再说。在车里，我翻出了自己随身携带的护照和港澳通行证，看了看上面所有签证、签注的有效日期。10月28日我刚刚从香港回到北京，此时我还有香港的有效签注，因此返回香港是最便捷的选择。“我有中国香港的签注，还有日本和美国的签证。”“去香港吧！”“嗯！”“掉头，直接去机场！”我对司机说。车掉头后开向了首都国际机场，我直接飞到了中国香港。如同《盗梦空间》里某一幕的重演，男主人公来不及最后看一眼自己的孩子，就被带走了。而此时此刻，我最想见到的也是自己的孩子。
📌 2010年11月3日晚上，全国QQ用户的计算机右下角突然跳出来一个弹窗，腾讯发布了著名的“艰难的决定”——腾讯QQ与360安全卫士互不兼容。这就是史无前例的“二选一”。
📌 这就是史无前例的、中国互联网的“二选一”事件。腾讯向上亿的QQ用户发出了“最后通牒”，在计算机上安装QQ软件还是360，你只能选择其中一个。对一个企业创始人来说，这是最考验人心的时刻。对我来说，这次面临的商业危机已经超过了我人生中的任何一次商战。在多年的创业生涯中，我一直在创建公司，拥有一些追随者，受到了一系列崇拜，也受到鄙夷。我经历过种种骇人听闻的要挟和人身攻击，体验过各种巅峰对决、千钧一发的时刻，这些都没有将我置于死地。而这一次，风波之大已经超出我的想象，我们对事情似乎也已经失去了最终的控制。
📌 “二选一”的决定一出，对360的伤害毋庸置疑。对安全与社交来说，社交软件显然更具有黏性，也是网民更加离不开的工具，在鱼和熊掌不可兼得的情况下，安全是可以被迫牺牲的软件，因为失去它的后果不是显而易见的。不出所料，360安全软件卸载率开始飙升，市场份额出现断崖式下跌。
📌 但是出乎我们意料的是，舆论的天平此时倒向了弱小的一方，全国网民对腾讯这种要挟用户的方式产生了愤怒。因此，线上线下爆发了经典的一幕，一方面，大量的用户被迫卸载了360安全卫士；另一方面，对腾讯的批评之声如潮水一般铺天盖地地涌来。
📌 很多媒体都做了一些数据调查，新浪网的调查数据显示，如果在360软件与QQ软件之间必须卸载一个，46.6%的网友会卸载QQ，而选择卸载360的网友只有29.8%。从这一数据对比来看，腾讯这一行为不得人心。
📌 微软版：我们刚刚做了一个艰难的决定，在腾讯停止对360进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定在装有QQ软件的计算机上停止使用Windows。您可以选择卸载QQ或者删掉Windows，我们不会让用户的桌面成为战场。
📌 就在网友讨论360和QQ“打架”会给自己造成什么影响，以及如何应对时，人人网趁机推出了一款一劳永逸的兼容软件——“QQ劝架补丁”。据说，“劝架补丁”能够有效防止QQ强制掉线，保证QQ与360同时正常运行。而就网友提出人人网是否早将软件准备在先的质疑，千橡公司公关部负责人没有正面回答：“我们肯定是跟大家一起知道的！”
📌 从大战爆发起，整个公司陷入了备战的状态。为了防止公司的内部通话被窃听，公司的副总裁谭晓生把一些员工的通信工具更换了，让员工用全新的手机和号码。为了防止泄密，谭晓生让他们通话拨VPN到美国之后通过Skype国际版通话。而公司负责PR的刘峻和李亮，跑到了北京郊区的一个宾馆里，连夜赶着写了一份给政府的材料，直到天亮才回单位。
📌 记者：在你看来，这是不是腾讯历史上最大的灾难？马化腾：肯定是，而且是人祸，不是天灾。360真正的装机量在1.2亿到1.5亿之间，与我们的计算机装机重合度大概是60%。估算下来，受影响的QQ用户大约有1亿。“360扣扣保镖”是上周五11时多发布的，周一已经有2000万用户感染，周二我们已经看到有用户生成图片进行传播，假设每个QQ用户有40个好友，那2000万用户就可以扩散到8亿，形势已经很危急，除了对抗和先下网，我们已经别无他法！
📌 但是，随着“360扣扣保镖”的发布、“3Q”大战的爆发，情况看上去已经脱离了360的掌控。原定的上市主承销商对我们的态度忽然有所转变，他们说：“你看，现在‘3Q’大战宣布了‘二选一’，目前你们的上市计划已经有了很大的不确定性。鉴于这样的情况，我们建议你们暂停启动上市，等到事情有了明确的结果再说。”主承销商已经不来开会了。我们都没有上市的经验，这个时候都有点蒙了。主承销商都撤退了，你还能上市吗？如果不能上市，你是不是就死了
📌 在企业家冯仑的劝说之下，“3Q”大战爆发后，王功权和马化腾在中国香港的一个酒店房间里进行了两小时的交谈。马化腾陈述了腾讯与360恩恩怨怨的过程，也充分表达了自己的观点。马化腾对他说：“王总，不是我不想妥协，是我不能妥协。第一，QQ的客户端是我最核心的价值，很多收费都在这里进行，涉及很多的财产账号。周鸿祎说，他来给我做安全保卫，就是说，遇到了小偷他来打。那么以后出现了安全质量的问题，或者他什么时候再要求我在商业上妥协，那我就必须妥协，那么王总，如果是你，你会同意吗？第二，腾讯的很多收入实质上就是广告收入，是跟着QQ走的。我们是一个大的协议，相当于已经把用户的同意授权一次性要到手了，每次推送新软件的时候并不需要再经过用户确认。但是，360安全卫士的做法是，只要我再一次推出东西用户没有确认，它就一律当作病毒删掉。这不合理。这就像电视台播出广告，每一次插播广告并不需要观众同意，但是它给了用户一个选择，就是你可以不看这个台。现在，QQ的广告收入断崖式地下降，用不了多久，我们的收入会跌到零。所以，这事关乎公司的命脉，我必须保卫我的公司。”在谈话中，马化腾表示了对王功权的尊重和感谢，但是也重申了不能妥协的立场。事后，王功权通过电话告知了我交谈的结果。这和我的预测完全一致，这件事情已经关乎双方公司的生死存亡，相信任何人都不会轻言放弃。而只要双方不让步，腾讯和360的僵持将持续下去。对我来说，这当然也是难以妥协的。
📌 为了向网民示好，从维护用户利益的角度出发，我们内部决定，主动撤下“360扣扣保镖”，这必然能再次为360赢得认可。2010年11月4日，我们发表了公开信，愿搁置争议，让网络恢复平静，“360扣扣保镖”正式下线。
📌 第一，“360扣扣保镖”根本不存在腾讯公司指称的后门程序；第二，“360扣扣保镖”根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。我们始终坚信用户是自己计算机的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的，所以我们本着对用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。
📌 作为当事人的我，感受到民营企业在竞争最为激烈的互联网领域的紧张，从擦枪走火到来往攻防，再到超越极限，是一种偶然，更像是一种宿命。现在回过头来看，真是步步惊心。
📌 行业主管部门的介入终于让不愿意妥协让步的双方放弃了争执。2010年11月5日，工业和信息化部、中国互联网协会通过行政命令的方式要求双方不要再争执。2010年11月10日，360宣布QQ和360恢复兼容。
📌 2010年11月20日，工业和信息化部又发布了《关于批评北京360科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报》，对360和腾讯两家公司提出严厉批评，责令两公司停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，同时也责令两公司自该通报发布5个工作日内向社会公开道歉。
📌 2012年4月，腾讯指责“360扣扣保镖”涉嫌不正当竞争，向法院提出了诉讼。我们本应该反诉腾讯的不正当竞争，但是，我们希望将社会关注度提升一个层面，通过“3Q”大战，我们希望成为受到打压的那些企业的代言人，希望法律层面让大家注意到腾讯对国内创新环境的扼杀，我们希望通过这个案例，给同行创造一个可以呼吸的空间。可惜的是，我们的不正当竞争官司输了，反垄断官司也没有赢。这让我深感法律和科技之间的距离遥远，也深感推动产业环境发展的任务无比艰巨。我们尊重法律判决的结果，但也在一封公开信里表示了自己的观点——在互联网巨头对创业公司的诉讼中，法律应该更多地倾听创业公司的声音。
📌 现在冷静客观地看一下，当时两家公司的激烈碰撞都是出于本能，也都不成熟。360这边没有深思熟虑，腾讯也没有深思熟虑。但是今天，进行反思过后的腾讯，已经变得前所未有地强大
📌 说实话，这是我最敬佩腾讯的地方，它并非只是形而上地做样子、摆架子，而是抱着一个真正优秀的民营企业和互联网企业的心态，去学习、去调整、去做真正的改变。腾讯变得更加开放，它变成了一个平台，变成了容纳众多小鱼的海洋，也变成了一个更加强大、更令人尊重的企业。今天，它的规模早已让人望尘莫及，而360很多产品的入口也支持用户使用微信账号登录。
📌 从“3Q”大战开始，腾讯开始反思过去的商业模式，逐渐由自建网络的模式，过渡为通过收购、投资和兼并方式构建以腾讯为核心的产业生态圈这一商业模式。马化腾曾经这样评论“3Q”大战：“我把‘3Q’大战视为一次积极事件，它让我们很多潜在的问题提前暴露，这就像地震，通过不断挤压让危机爆发出来。”
📌 灾难往往意味着重生。马化腾曾经在一封内部信中写道：“如果没有对手的发难我们可能不会有这么多的痛苦，不会有这么多的反思。未来某一天，当我们走上一个新高度的时候，我们要感谢今天的对手给予我们的磨砺。”
